El contact center (telemarketing) tiene un convenio estatal propio que regula las condiciones de teleoperadores y gestores. Es un sector con mucha rotación, contratación parcial y trabajo a turnos, y por eso conviene conocer bien tus derechos en jornada, pausas y descansos.
Un convenio estatal para el sector
El contact center se rige por un convenio colectivo estatal que fija las condiciones comunes de todo el país: categorías (teleoperador, gestor, coordinador…), jornada, pausas y complementos. Es la referencia principal de tus derechos.
Pausas ante la pantalla
El trabajo en contact center implica pasar la jornada frente a una pantalla y con auriculares. La normativa de prevención de riesgos y el convenio contemplan pausas específicas para descansar la vista y la voz. Son un derecho, no un favor de la empresa.
Qué revisar en tu situación
| Revisa… | Por qué importa |
|---|---|
| Tus pausas | Que se respeten las pausas de pantalla y descanso del convenio. |
| Tu jornada real | Que no superes tu jornada pactada sin compensación. |
| Horas complementarias | Que estén pactadas por escrito y dentro del límite. |
| Turnos y cuadrantes | Que respeten descansos y preavisos. |
| Tu categoría | Que corresponda a las funciones reales. |
Qué hacer si no se respeta
Las horas o pluses no abonados se reclaman por la vía de reclamación de cantidad, con plazo de un año. Si el problema es un cambio impuesto en tus condiciones, puede ser una modificación sustancial de condiciones. Y para incumplimientos generales, revisa qué hacer si tu empresa no respeta tu convenio.
Nuestro asistente revisa tus condiciones según el convenio de contact center. Si hay incumplimientos, te conectamos con un abogado laboralista especializado.
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